Terugbetalingsbeleid
Bij HumanHair4You zetten we ons in om onze klanten te voorzien van hoogwaardige mensenhaarproducten en uitstekende klantenservice. Lees dit restitutie- en retourbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.
Niets in dit beleid beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die van toepassing zijn op uw aankoop.
1. Herroepingsrecht
Als u een consument bent in de Europese Unie, heeft u over het algemeen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een online aankoop te herroepen, zonder opgaaf van reden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@humanhair4you.com en informeert u ons duidelijk dat u van uw aankoop wilt afzien.
Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw herroeping, heeft u over het algemeen nog 14 dagen om het product te retourneren.
Bepaalde producten, waaronder echt op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde producten waarvoor een wettelijke hygiëne-uitzondering geldt, kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals hieronder uitgelegd.
2. Op maat gemaakte pruiken & gepersonaliseerde bestellingen
Veel van onze pruiken en haardelen kunnen specifiek worden gemaakt volgens de individuele specificaties van de klant. Dit kan bijvoorbeeld specifieke afmetingen, lengte, kleur, kant, dichtheid, constructie, muts grootte of andere gepersonaliseerde vereisten omvatten.
Producten die echt volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, indien toegestaan door de toepasselijke consumentenwetgeving.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw rechten als het product defect, beschadigd, onjuist is of niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen.
Controleer alle specificaties zorgvuldig voordat u een aangepaste bestelling plaatst. Als u een wijziging moet aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog kunnen worden doorgevoerd zodra de productie is gestart.
3. Haarverlengingen & andere in aanmerking komende retourzendingen
Haarverlengingen en andere producten die niet zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, kunnen binnen de geldende retourperiode worden geretourneerd.
Om ons te helpen uw retourzending te verwerken, vragen wij dat producten worden geretourneerd:
- Ongebruikt en ongedragen
- In originele staat
- Met originele labels en verpakking waar redelijkerwijs mogelijk
- Zonder te zijn geknipt, gekleurd, gebleekt, gewassen, chemisch behandeld, geïnstalleerd of anderszins gewijzigd
U mag een product inspecteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met hoe u een product in een fysieke winkel zou inspecteren.
Als een product verder is behandeld dan nodig is voor een dergelijke inspectie en dit resulteert in waardevermindering, kunt u aansprakelijk zijn voor die waardevermindering, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
4. Hygiënisch verzegelde producten
Bepaalde haarproducten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne met een zegel worden geleverd.
Waar aan de wettelijke vereisten voor de hygiëne-uitzondering wordt voldaan, is het herroepingsrecht mogelijk niet langer van toepassing nadat het zegel na levering is verbroken.
Waar geen toepasselijke wettelijke uitzondering bestaat, blijft uw wettelijke herroepingsrecht onverminderd van kracht.
5. Onjuiste, defecte of beschadigde artikelen
Als u een onjuist, defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@humanhair4you.com.
Gelieve te vermelden:
- Uw ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's of video's die het probleem laten zien, waar redelijkerwijs mogelijk
Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, omruiling, terugbetaling of een andere passende oplossing omvatten.
Als het product onjuist, defect of beschadigd is en wij wettelijk verantwoordelijk zijn, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.
6. Retourverzendkosten
Voor een standaardherroeping waarbij het product niet defect, beschadigd of onjuist is, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product, mits dit voorafgaand aan de aankoop is gecommuniceerd zoals wettelijk vereist.
Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.
Als de retourzending noodzakelijk is omdat wij een onjuist product hebben verzonden of omdat het product defect of beschadigd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, dekt HumanHair4You de noodzakelijke retourverzendkosten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Neem contact met ons op voordat u een onjuist, defect of beschadigd artikel retourneert, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.
7. Terugbetalingen
Als u uw herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving moeten worden terugbetaald.
Dit omvat over het algemeen de aankoopprijs en, in geval van een volledige herroeping van de bestelling, de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.
Indien u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze standaard leveringsoptie, hoeven de extra leveringskosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetalingen worden over het algemeen binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot herroeping verwerkt. Echter, waar toegestaan door de wet, kunnen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan uw bank of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
8. Gedeeltelijke retourzendingen
Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet terugbetaald als die verzendkosten ook in rekening zouden zijn gebracht voor de producten die u heeft behouden.
Eventuele terugbetaling van verzendkosten wordt bepaald in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
9. Geleverde pakketten
Als de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is geleverd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met HumanHair4You via info@humanhair4you.com.
We kunnen u vragen om contact op te nemen met huisgenoten, buren, de afleverlocatie of de koerier en kunnen helpen bij het openen of onderzoeken van een claim waar nodig.
Het feit dat een koerier een zending als "geleverd" markeert, beperkt niet automatisch de rechten of remedies die u mogelijk heeft onder de toepasselijke consumentenwetgeving.
10. Verkoop- & uitverkoopartikelen
Sale-, afgeprijsde en uitverkoopartikelen zijn niet automatisch uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.
Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan een artikel niet uitsluitend als niet-retourneerbaar worden beschouwd omdat het is afgeprijsd of als "final sale" is bestempeld.
Echter, producten die vallen binnen een specifieke wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, zoals echt gepersonaliseerde producten, kunnen nog steeds worden uitgesloten waar toegestaan door de wet.
11. Ruilen
Als u een in aanmerking komend product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@humanhair4you.com voordat u het artikel retourneert.
Wij zullen u informeren of een ruil mogelijk is en de relevante retourinstructies verstrekken. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
12. Hoe een retour aan te vragen
Om een retour aan te vragen of uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact op met:
HumanHair4You
E-mail: info@humanhair4you.com
Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan dat u uw bestelling wilt retourneren of uw herroepingsrecht wilt uitoefenen.
Wij zullen u de relevante retourinstructies en het retouradres verstrekken.
Stuur geen retourzending naar een adres zonder eerst de toepasselijke retourinstructies te controleren.
13. Klanttevredenheid
Wij waarderen onze klanten en willen dat u tevreden bent met uw HumanHair4You aankoop.
Als u een probleem ondervindt met uw bestelling, neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven en kunnen helpen de kwestie op te lossen.
Contact opnemen
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, ruilen, maatwerkbestellingen of beschadigde/onjuiste producten, kunt u contact opnemen met:
HumanHair4You
E-mail: info@humanhair4you.com
Website: www.humanhair4you.com
Dit restitutie- en retourbeleid is onderworpen aan de toepasselijke dwingende consumentenbeschermingswetgeving. Indien een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingende consumentenwetgeving, prevaleren de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.